客戶服務
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服務方式
A、電話服務 B、傳真、網絡服務 C、返修服務 D、現場服務
 
a、電話服務:
        客戶可直接通過服務熱線、公司電話及服務人員移動電話、發送信息聯絡方式,將需要咨詢或解決的問題描述清楚,服務專職技術人員可通過電話、信息直接將所提問題進行解答,達到快速解決問題之目的。
b、傳真、網絡服務:
        客戶可通過傳真、網絡郵件直接將服務需求或服務咨詢內容發至公司傳真機或郵箱內,接收后公司管理部會安排專職技術人員以書面形式回復對應您的需求要求及問題,并在第一時間如實答復我們的下一步服務安排,確保在我們能力范圍之內的有效行動。能力范圍之外的問題,憑借我們工作中積累的經驗,提出可行性建議供用戶參考。
c、返修服務:
         客戶可通過電話預約提取或直接送貨上門等方式,將所返修的各類焊機、小型切割機、小型焊接設備、專機、除塵設備等送至我司整機維修中心進行維修,我方專職技術服務人員根據返修設備的實際檢查情況及需要更換的部件、維修費等,以書面形式按維修項目提交給客戶報價單,待客戶協商確認后簽定維修協議進行設備維修,且由服務內勤登錄備案進行管理,修復后經客戶檢驗驗收合格,簽署設備維修驗收報告書,收到維修款開具發票后,由我司按雙方約定送交客戶現場或由客戶自提。
d、現場服務:
        在接到客戶邀請上門服務需求信息時,由技術服務部內勤第一時間轉告部門經理客戶邀請上門服務的相關內容,由部門經理合理安排本部門相關專職技術服務人員前往客戶現場,與客戶相關各部門負責人結合,詳細了解設備故障現象、現場使用環境、操作維修人員基本情況等內容,隨后在客戶現場負責人的配合下實施檢查、維修、直至修復。
 
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